Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Stryka Football, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones claro y sencillo, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este plazo.
Condiciones del producto
Para que un producto pueda ser aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, lavar o modificar.
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Mantener todas las etiquetas y embalajes originales.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
Stryka Football se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos personalizados
Los productos personalizados con nombre, número, parches u otras modificaciones realizadas específicamente para el cliente no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o que el producto recibido sea diferente al solicitado.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la talla, el nombre, el número y todos los detalles de personalización antes de confirmar el pedido.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a nuestro equipo lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto para verificar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
En estos casos, Stryka Football podrá ofrecer, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Reenvío del artículo correcto.
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Reembolso total o parcial.
Cambios de talla
Si deseas realizar un cambio de talla, el producto deberá cumplir todas las condiciones indicadas anteriormente.
La disponibilidad de la nueva talla estará sujeta al stock disponible en el momento de gestionar el cambio.
Los gastos de envío relacionados con cambios solicitados por elección incorrecta de talla podrán ser responsabilidad del cliente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por motivos ajenos a un defecto o error de Stryka Football, los gastos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o existe un error atribuible a Stryka Football, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el importe aparezca reflejado podrá variar dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad financiera.
Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a Stryka Football debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para realizar un segundo envío.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
WhatsApp: +351 967 262 776
Email: contact@strykafootball.com
Nuestro equipo analizará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos para gestionar el cambio o devolución.