Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Stryka Football, queremos que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções claro e simples, sujeito às condições indicadas abaixo.
Prazo para solicitar uma troca ou devolução
Pode solicitar uma troca ou devolução no prazo de 14 dias naturais após a receção da sua encomenda.
Para iniciar o processo, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente dentro deste prazo.
Condições do produto
Para que um produto possa ser aceite para troca ou devolução, deverá cumprir as seguintes condições:
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Estar sem uso, lavar ou modificar.
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Manter todas as etiquetas e embalagens originais.
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Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido.
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Não apresentar manchas, odores, danos ou sinais de uso.
A Stryka Football reserva-se o direito de recusar qualquer troca ou devolução que não cumpra estas condições.
Produtos personalizados
Os produtos personalizados com nome, número, emblemas ou outras modificações realizadas especificamente para o cliente não poderão ser trocados nem devolvidos, salvo se apresentarem um defeito de fabrico ou se o produto recebido for diferente do solicitado.
Por este motivo, recomendamos rever cuidadosamente o tamanho, o nome, o número e todos os detalhes de personalização antes de confirmar a encomenda.
Produtos defeituosos ou incorretos
Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do solicitado, deverá comunicar à nossa equipa o mais rapidamente possível.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto para verificar a incidência e oferecer uma solução adequada.
Nestes casos, a Stryka Football poderá oferecer, conforme apropriado:
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Substituição do produto.
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Reenvio do artigo correto.
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Reembolso total ou parcial.
Trocas de tamanho
Se desejar realizar uma troca de tamanho, o produto deverá cumprir todas as condições indicadas anteriormente.
A disponibilidade do novo tamanho estará sujeita ao stock disponível no momento de gerir a troca.
As despesas de envio relacionadas com trocas solicitadas por escolha incorreta de tamanho poderão ser responsabilidade do cliente.
Custos de devolução
Quando a devolução for realizada por motivos alheios a um defeito ou erro da Stryka Football, os custos associados ao envio de devolução serão responsabilidade do cliente.
Se o produto recebido apresentar um defeito de fabrico ou existir um erro atribuível à Stryka Football, a nossa equipa indicar-lhe-á o procedimento correspondente.
Reembolsos
Uma vez recebido e revisto o produto devolvido, informá-lo-emos sobre a aprovação ou recusa da devolução.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça refletido poderá variar dependendo do banco, fornecedor de pagamento ou entidade financeira.
As despesas de envio originais poderão não ser reembolsáveis quando a devolução for solicitada por decisão do cliente.
Encomendas não entregues
Se uma encomenda for devolvida à Stryka Football devido a uma morada incorreta, ausência reiterada do destinatário, recusa da embalagem ou qualquer outra circunstância atribuível ao cliente, poderão aplicar-se novas despesas de envio para realizar um segundo envio.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar assistência, entre em contacto com a nossa equipa indicando o seu número de encomenda e o motivo do pedido.
WhatsApp: +351 967 262 776
Email: contact@strykafootball.com
A nossa equipa analisará o seu pedido e indicar-lhe-á os próximos passos para gerir a troca ou devolução.